Question 1

CoV 是否屬於 chatbot?

Accepted Answer

不是。Chatbot 的核心是「回答問題」,功能停留在對話層面。CoV 建造的是 AI 員工,職責涵蓋接客、收集資料、報價、生成 PDF Invoice、自動派工、客戶資料管理、跟進客戶等完整 workflow。簡單而言,Chatbot 是聊天工具,AI 員工是運作系統。

Question 2

我的公司不是冷氣清洗業,你能否服務?

Accepted Answer

可以。冷氣清洗只是我們目前最完整實裝的匿名案例。CoV 的核心是為香港服務業建造 WhatsApp AI 員工系統,適用於任何依賴 WhatsApp 接客、需要報價、需要派工、需要跟進客戶的服務業,包括家居清潔、搬運、工程維修、寵物服務、上門私廚等。預約免費 15 分鐘行業診斷,我親自評估你的公司是否適合。

Question 3

我已經使用 WhatsApp Business,還需要 CoV 嗎?

Accepted Answer

WhatsApp Business 的主要功能是「商業帳號管理」,例如自動回覆、目錄管理、標籤分類等。它解決的是「帳號管理」問題,不是「workflow 自動化」問題。CoV 直接建立在 WhatsApp 之上,將你現有的 WhatsApp 升級為一個可以理解客戶查詢、即時報價、生成 PDF、自動派工、自動跟進的 AI 員工系統。兩者並不衝突,而是 WhatsApp Business 的 workflow 升級版。

Question 4

我的公司規模很小,是否適合使用 CoV?

Accepted Answer

適合。匿名冷氣清洗案例上線時亦只有 5 人團隊。CoV 的設計理念正是為香港 SME 而生。你的公司越小,老闆親自處理 admin 的時間佔比越大,AI 員工帶來的時間回報越明顯。我們的 Starter 方案由 HK$ 980 / 月起,對應有穩定客流但 admin 已成瓶頸的小型公司。

Question 5

需要換走現有 WhatsApp 嗎?

Accepted Answer

不需要。CoV 直接建立在你目前的 WhatsApp 之上,你的客戶完全感受不到底層變化。他們仍然透過原本的 WhatsApp 號碼與你溝通,只是對話的另一方多了一位 AI 員工。員工亦無需學習任何新的 app。

Question 6

AI 員工會不會太複雜?我的 staff 未必懂得使用 AI。

Accepted Answer

你的 staff 不需要學習使用 AI。所有 AI 員工的工作都在背景進行,staff 仍然透過原本熟悉的 WhatsApp 接收派工通知、查看訂單狀態。唯一改變是:他們不再需要手動回覆同一條問題十次,亦不再需要記憶哪張單未跟進,AI 員工會自動處理。

Question 7

可以先請一位 AI 員工負責一部分工作嗎?

Accepted Answer

可以。我們的 Starter 方案正是為此而設,先讓 AI 員工接管「接客 + 資料整理」這兩個最痛的環節,其他工作如報價、派工、Invoice 等可維持人手處理。等你信任這位 AI 員工後,可隨時升級至 Growth 或 Pro,擴展 AI 員工的職責範圍。

Question 8

由簽約到 AI 員工正式上線,需要多長時間?

Accepted Answer

通常 14 日以內完成。詳細時程:

· Day 1-2:了解你公司目前的接客、報價、派工流程
· Day 3-5:設計 AI 員工的職責、回應風格、與真人員工的分工
· Day 6-10:親手建造 AI 員工,接駁 WhatsApp、Google Sheet、CRM 等實際工具
· Day 11-13:測試各種客戶情境,調整至符合你公司要求
· Day 14+:AI 員工正式上線

Question 9

AI 員工會否亂回覆客戶?

Accepted Answer

不會。每位 AI 員工上線前,我們會用你公司的真實情境進行完整測試,所有回應風格、答覆內容、處理規則均由你 approve 後才正式生效。正式上線後,所有 AI 對話均有完整 audit log,你可隨時查閱、調整、優化。遇到 AI 判斷不到的特殊情況,會自動觸發真人接手通知。

Question 10

AI 員工會取代我的 staff 嗎?

Accepted Answer

不會,而且設計理念正好相反。AI 員工取代的是「老闆與 staff 都不想做」的重複性 admin 工作,例如 24/7 回覆同一條問題、手動整理客戶資料、製作 PDF Invoice、追數、記憶哪張單未跟進。你的 staff 仍然負責真正需要人手判斷的工作:現場服務、處理特殊客戶要求、技術判斷。簡單而言,AI 員工讓你的 staff 不再被 admin 困住,可以專注做真正創造價值的工作。

Question 11

客戶資料如何保護?

Accepted Answer

客戶資料儲存於你公司自己的 Google Sheet / CRM,不會儲存在 CoV 任何伺服器。你完全擁有資料的所有權與控制權。即使將來終止合作,你的客戶資料完整保留在你公司手上,可隨時匯出或繼續使用。

Question 12

如果上線後發現不適合,可以如何處理?

Accepted Answer

CoV 提供 7 日試用期。AI 員工正式上線後 7 日內,如果你發現不適合公司運作,可以即時終止合約,Setup 費按比例退還。Monthly 服務費為月費制,亦可隨時取消,無長期綁定。我們相信:如果 AI 員工真的好用,你會繼續使用;如果不好用,綁定你只會傷害雙方關係。

Question 13

價錢如何計算?

Accepted Answer

CoV 採用三層方案結構:

· Starter:HK$ 980 / 月,基礎接客 + 客戶資料記錄
· Growth:HK$ 2,880 / 月,完整接客 + Sales AI + 自動報價 Invoice
· Pro:HK$ 5,880 / 月,全功能 + 預約派工 + 全營運整合

每個方案均有一次性 Setup 費,涵蓋 AI 員工設計、建造、訓練、測試。詳細功能對比請參考報價頁面。

Question 14

Setup 完成之後的 ongoing support 如何?

Accepted Answer

Setup 完成後,你的月費已包含以下持續支援:

· AI 員工日常運作監察
· 每月最少 1 次 optimization,根據實際運作數據調整
· 客戶突發狀況的緊急 support
· WhatsApp / Email 直接聯絡 founder

Pro 方案另含每月完整 workflow review 與 priority support。

Question 15

免費 15 分鐘行業診斷會做甚麼?

Accepted Answer

由我親自(Cory)與你直接對話,涵蓋:

1. 了解你公司目前的 WhatsApp 接客流程及主要瓶頸
2. 評估你的行業是否適合 AI 員工方案
3. 估算 AI 員工為你公司帶來的時間 / 成本節省
4. 如果適合,提供初步方案建議
5. 如果不適合,直接告訴你,不浪費你的時間

沒有 sales pitch,沒有合約壓力。15 分鐘內告訴你 AI 員工是否值得為你的公司投資。

Question 16

我可否看到 live demo?

Accepted Answer

可以。完成免費 15 分鐘行業診斷後,如果你的公司適合 AI 員工方案,我會安排一個 30 分鐘的 live demo,展示一個按你行業設計的 AI 員工真實運作。Demo 內容根據你公司情況度身設計,讓你直接看到 AI 員工接收客戶 WhatsApp、識別圖片、生成報價、安排派工的實際過程。

你可能想問的問題我們先答清楚

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